【巾帼风采专栏】人美心美的“微笑天使”——记市公交集团公司25路女子车队驾驶员张
【更新时间:2019-06-20 16:34:33】 【点击数:178】 【来源:本站】

  原标题:【巾帼风采专栏】人美心美的“微笑天使”——记市公交集团公司25路女子车队驾驶员张海荣

  九江e媒讯(记者 胡蕊蕊)市公交集团公司25路女子车队驾驶员张海荣,多年来,爱岗敬业,乐于奉献,立足平凡岗位,以热情周到的服务,赢得了乘客的广泛好评,先后荣获全国总工会和国家交通运输部受岗敬业驾驶员楷模、江西省劳动模范、江西省三八红旗手、九江市三八红旗手、市直机关党员创绩先锋等荣誉称号,并光荣当选江西省第十四次党代会和九江市第十一次党代会党代表。

  虽然没有惊人之举,但一个动人的微笑、一句亲切的问候,多年来如春风般温暖了每一位乘客的心,展现了新时代公交人的优良形象,成为九江公交行业传播文明的使者,被市民乘客亲切地誉为人美心更美的“微笑天使”。

  每一天,她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客,以真心赢得乘客的理解和信赖。有一次,正值上班高峰期,一位老人上了张海荣的车,她立即语音提示乘客给老人让座,可车厢里的人实在太多,于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座,可这位乘客却无动于衷,张海荣继而笑着对这位乘客和颜悦色地说道:“师傅,尊老爱幼是我们民族的美德,下次您带父母乘坐我的车,我也一定给您的父母找座位,好吗?”话音未落,这位乘客便不好意思站了起来,张海荣又微笑地对他说:“谢谢您,我代老人的家人向您道谢!”

  25路公交线是九江中心城区的一条环形线路,老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多,张海荣总是视乘客为亲人,努力为他们提供最优质的服务。家住25路终点沃尔玛附近电信器材厂的离休干部王老聊起驾驶员张海荣更是赞不绝口,王老出门坐的最多、最喜欢坐的都是25路公交车,他亲眼目睹了张海荣等女子车队驾驶员们许许多多平凡却感人的事迹:主动搀扶老人、残疾人上下车,帮助他们找座位、帮农村来的乘客提包、为外地来的乘客指路等等。所以他还特地向市公交集团公司第四营运公司送来一面写有“向开25路车的巾帼们致敬”的大红锦旗以示表扬,他说:“我这样做,就是想让她们知道老百姓喜欢她们、支持她们!”还有一位乘客,则在公交车上挂着的“意见簿”上用心写下了这么一段文字:“25路车一枝花,我们喜欢,我们支持!”

  金杯银杯,不如群众的好口碑。乘客的信任和褒奖,就是对张海荣及25路女子车队姐妹们工作最大的肯定。有一天,当班的张海荣在乘客座位上发现一个包,怕失主担心的她立即将包送往了位于甘棠公园附近的公交调度室。为找到失主的联系方式,张海荣与调度室工作人员左翠荣一起打开包,发现里面有4000余元现金、一张病历及许多购物卡,随后便通过病历上的电话,在医院的协助下联系到了失主,将4000余元璧归赵。失主张大爷拿到失物后高兴不已,连声道谢: “真是太谢谢你们了,要是没了这钱,这病不但没得治,这个月的饭钱都没了,这可是救命钱啊!”

  公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业,驾驶员每天要与成千上万的人打交道,不同的人有不同的心理要求,没有过硬本领,要想做好服务工作,是很难的。为此,张海荣经常利用业余时间潜心探讨乘客心理和服务技巧,并经常利用业余时间到别的先进车组学习,观摩优秀驾驶员的服务工作,与她们交流服务经验,不断提高服务水平。25路公交线,沿途经过公园、火车站、市政府机关和九江最繁华商业区,乘坐该线的外地乘客非常多,服务工作要求高,张海荣努力当好乘客的“活地图”,耐心细致的为乘客指路说明情况。

  其实,公交车驾驶员是一个连男人们都叫累的职业,而张海荣和25路女子车队的姐妹们却与男驾驶员一样,开着体积庞大的公交车穿梭在中心城区的街道上。每天早上6点20分就要发车,22点50分才收班。辛苦自不必说,但令张海荣最愧疚的就是不能照顾好孩子,她和丈夫都是公交驾驶员,父母家又不在九江,读小学的孩子放学后经常一个人在家,有时到晚上11点多还没到家,孩子就打来电话,“妈妈,你们怎么还没下班,我饿了……”

  但只要一踏上驾驶岗位,张海荣都能专注地投入工作,寒来暑往,年复一年,她带着满腔的工作热情开着25路公交车,起步、挂档、避让、刹车、进出站,开门关门,上下乘客,简单而枯燥的动作一天要重复成百上千次。 张海荣说:“这份工作有点枯燥,但只要用心去做,也就做得有了滋味。”

  作为一名公交驾驶员,张海荣明白,自己仅有为乘客服务的热情是不够的,还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术,才能把平安和幸福送给每一位乘客。所以张海荣一有时间,就主动虚心向老师傅请教,钻研维修技术。此外,她经常在业余时间找来有关专业书籍,并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。她爱护车辆,就象爱护自己的眼睛一样,每天坚持做好车辆的“例检”工作,发现问题立即处理,及时消除安全隐患,从不让车辆带病营运,给乘客营造了一个干净、和谐、舒适的乘车环境。

  没有豪迈闪光的语言,没有惊天动地的业绩。张海荣和公交25路女子车队的巾帼们,就象一颗颗细小的螺丝钉,但每时每刻都在为公交的畅行做最大的努力。在无数个日日夜夜里,她们心系百姓,坚守岗位,默默无闻,无私地奉献,保证了沿线百姓能够方便快捷和愉快地出行。她们挥洒青春,以满腔的热情和爱心,不断书写着新时代公交人全心全意为人民服务的精彩华章……

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